余姚市銀河日用品有限公司

2021年度

企業(yè)社會責任報告

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二零二二年二月

報告編寫說明

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報告簡介

《余姚市銀河日用品有限公司?2021 年企業(yè)社會責任報告》是余姚市銀河日用品有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會責任報告。報告回顧了銀河日用品2021年所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，披露了相關的社會責任實踐和績效。

時間范圍

報告中的 2021 年均指2021?財年。

發(fā)布周期

本報告為年度報告:2021年1月2021年12月。

報告范圍

與余姚市銀河日用品有限公司的業(yè)務范圍一致。

數據來源

報告使用數據來自銀河日用品2021年報，以及公司正式文件和統(tǒng)計報告。部門數據由于數據統(tǒng)計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統(tǒng)計系統(tǒng)，以保證將來提供更加全面的信息。

指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “銀河日用品”均指代“余姚市銀河日用品有限公司”。

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目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰(zhàn)略與管理

三、守法合規(guī)

四、回報投資者

五、服務客戶

六、造福員工

七、奉獻社會

八、合作伙伴

九、存在問題及改進

公司概況

余姚市銀河日用品有限公司成立于1997年，注冊資金1680萬元，座落在位于浙江省余姚市馬渚鎮(zhèn)北興路，2019年11月公司搬入廠房面積近5萬平米、標準化、現代化、花園式的新廠區(qū)。公司重視產品研發(fā)和技術創(chuàng)新，擁有各類產品專利58項，。并且獲得了浙江省AA級重合同守信用企業(yè)、安全生產標準化三級企業(yè)、安全生產工作先進基層單位、納稅先進企業(yè)等榮譽。

???我們擁有先進的自動化注塑成型生產設備、自動化組裝設備、表面燙印和噴涂電鍍配套設備，高品質的精密鋼模和塑膠成型，高潔凈級無塵生產車間，無塵作業(yè)生產保證化妝品瓶無污染生產，優(yōu)秀的軟硬件投入為企業(yè)實現新的突破，奠定了堅實的基礎，并且目前，公司已獲得環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、質量體系認證。

與此同時，我們非常重視自主知識產權的研發(fā)，目前已經獲得余姚市級技術中心，具有高效的研發(fā)團隊和超前的研發(fā)理念，以“敢于創(chuàng)新，追求突破，力求品質”為研發(fā)理念，在行業(yè)內贏得了良好的聲譽，獲得了2020年的科技型中小企業(yè)和高新技術企業(yè)榮譽，并且參與并且制定了余姚市化妝品包裝行業(yè)協(xié)會的《化妝品產品包裝用噴頭》團體標準，而且是寧波市科技創(chuàng)新協(xié)會會員單位。

???公司擁有一支專業(yè)、高效、充滿活力的國內和國際營銷團隊，整合資源并充分理解客戶需求，以完整的全球化的市場網絡服務系統(tǒng)，為客戶提供售前、售中、售后的滿意服務和快速反應。公司擁有300多個產品, 公司經營業(yè)務主要以各種泵類、化妝粉盒、膏霜/乳液瓶、口紅管產品為主，銷售范圍遍及全國各地,并出口到美國、日本、韓國、印度尼西亞和臺灣等二十幾個國家及地區(qū)，為百雀羚、卡姿蘭、花西子、瑪麗黛佳、美康粉黛等多家化妝品知名公司、品牌配套生產和服務，建立了長期的業(yè)務合作關系。公司銷售額逐年遞增，2021年產值達1.6億元，產品廣泛用于日化、護膚和彩妝。

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一、責任聚焦

一個企業(yè)最大的社會責任，就是要讓公司健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多價值。一家成功的公司會解決就業(yè)、繳稅、員工福利、環(huán)境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

社會責任觀隨著全球化經濟的不斷發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的理念已經成為許多國際型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。支持社會公益事業(yè)，倡導社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做負社會責任的企業(yè)公民，已成為企業(yè)公共關系的重要主題。在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統(tǒng)營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環(huán)保的需要，取而代之的應該是企業(yè)對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而且應成為公共關系傳播的出發(fā)點和著眼點。于是我們始終把“做負責任的企業(yè)”視為企業(yè)經營的長遠戰(zhàn)略，視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓，視為企業(yè)文化的核心基石。

企業(yè)社會責任不是口號，我們創(chuàng)立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“為消費者和股東創(chuàng)造價值”作為企業(yè)使命，以“成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)”作為公司愿景，以“客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一”為公司核心價值觀，在履行企業(yè)社會責任中做了大量工作。

利益相關方企業(yè)所有的利益相關者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設和完善企業(yè)與利益方關系管理體系的前提和基礎。

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利益相關方	責任與舉措
客 戶	提供優(yōu)質的產品和服務；產品具有安全性和便利性；持續(xù)提升客戶滿意度；及時合規(guī)的信息溝通
員 工	維護員工合法權益；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；給予合理的待遇提供教育和培訓，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間
合作伙伴	實行公平采購；協(xié)助履行社會責任；建立相互尊重的合作關系；堅持誠實守信，維護企業(yè)的信譽
政 府	依法納稅，提供就業(yè)機會，帶動地方經濟發(fā)展
自然環(huán)境	推行綠色生產，實踐環(huán)保經營，倡導節(jié)能減排，開展水資源保護，改善自然生態(tài)系統(tǒng)
社區(qū)居民	參與社會公益活動，為社會可持續(xù)、和諧發(fā)展做貢獻
投資者與投資者	準確及時披露經營狀況和重大事項信息，提供合理投資回報遵循責任經營和責任投資的基本原則

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1.1?責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區(qū)及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規(guī)定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業(yè)所在社區(qū)的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環(huán)境的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國環(huán)境保護 法》等法律法規(guī)，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節(jié)約標準，必須達到國家強制規(guī)定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理，努力達到國家規(guī)定的各項環(huán)保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規(guī)定的生育、失業(yè)、養(yǎng)老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規(guī)，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰(zhàn)略與管理

a）構建獨具特色的企業(yè)文化并向相關方溝通宣貫

企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行事準則，是企業(yè)個性化的體現。它是植根于企業(yè)內部的精神載體，可以促進組織的管理發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，是一個企業(yè)的旗幟、靈魂和方向。從成立之初到現在，隨著企業(yè)的創(chuàng)立、成長與發(fā)展，銀河日用品逐步形成了其獨具特色的企業(yè)文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調查，此后公司投重金潛心研發(fā)技術，獲得多項國家專利，公司通過ISO 9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018認證。并高薪聘請在帶式輸送機托輥領域技術研究的行業(yè)資深技術人員，同時引進先進的生產設備，產品關鍵指標始終保持遠高于國標水平。

銀河日用品自創(chuàng)立以來，基于行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發(fā)展而不斷調整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

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文化構成	表述
使命	為消費者和股東創(chuàng)造價值
愿景	成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)
價值觀	客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一
經營理念	永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)。

圖表2.1-1 企業(yè)文化體系

作為中國帶式輸送機托輥行業(yè)的領導者，把企業(yè)的發(fā)展融入國家的全球戰(zhàn)略，代表中國企業(yè)、代表國家能力走出去，讓中國建材行業(yè)在全世界做大、做強。

企業(yè)愿景：成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)用專業(yè)、創(chuàng)新的人才技術，規(guī)范完善的管理體系，打造具有核心競爭力的產品和服務，成為符合高質量時代要求的技術引領者和市場領跑者。

通過不斷推出更節(jié)能、更健康、更環(huán)保的產品和服務，致力于帶式輸送機托輥、人和自然的和諧共存，實現經濟、社會的綠色發(fā)展。

以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，讓員工擁有幸福感、獲得感和安全感，把員工、客戶、投資者、社會融成“利益共同體”、共享發(fā)展成果。

致力于助員工提升價值、為客戶創(chuàng)造價值、與伙伴分享價值，向社會貢獻價值，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供生生不息的源動力。

核心價值觀：客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一。

客戶至尊：要一切以客戶為中心，一切以客戶價值需求為導向。

清廉正直：在現代企業(yè)制度化、流程化、規(guī)范化的基礎上，堅持清正廉潔，堅持公開、公正、公平，要認清現實。

自我批判：要從根本上，否定自己、改變自己。

言出必行：該說要說到，說到要做到，做到要看到，同時領導帶頭做，本質上是要勇于擔當、有強悍的執(zhí)行力。

艱苦奮斗：艱苦奮斗前提：敬天愛人、敬畏客戶、敬崗愛業(yè)，把本職工作做好，踏踏實實做好工作，把企業(yè)經營成為區(qū)域和國內同行的標桿，就是艱苦奮斗。

永遠第一：永遠第一，既是一種心態(tài)，也是一種狀態(tài)，更是一個自我的要求！

經營理念：永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)。

在大數據經濟浪潮之下，要一切以客戶為中心前提下，創(chuàng)建一種基于對話、透明和尊重的交易伙伴關系，締造有利可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)自身的發(fā)展需要腳踏實地，不過分重視外在包裝，保持求真務實的態(tài)度，積累沉淀，穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)前進。

2）企業(yè)文化理念的宣貫

公司董事長非常注重企業(yè)文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續(xù)經營，要做頂級制造商就必須打造好企業(yè)文化”。

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圖表2.1-2?公司多渠道企業(yè)文化傳播

董事長希望銀河日用品優(yōu)秀的企業(yè)文化能培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，繼而以優(yōu)秀的人才團隊推動企業(yè)的快速發(fā)展，使銀河日用品早日成為國際一流的知名企業(yè)，早日達到既定目標，實現崇高理想。近年來，公司將“企業(yè)文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過銀河日用品網站、宣傳海報、企業(yè)文化手冊、豐富多彩的企業(yè)文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

圖表2.1-3?企業(yè)文化宣傳一覽表

1）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向投資者、員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業(yè)文化，激勵企業(yè)全員為實現公司戰(zhàn)略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

圖表2.1-4?公司與相關方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發(fā)展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發(fā)展方向。

文化激勵：銀河日用品人以“快樂工作、和諧團隊”為宗旨，堅持“客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一?！迸I造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創(chuàng)業(yè)、健康生活的氛圍，真正形成團結和諧謀發(fā)展、眾志成城創(chuàng)大業(yè)的合力，實現企業(yè)和員工的文明、和諧、科學、有效的發(fā)展。正確、扎實、快速、有效應該是銀河日用品的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現行事高品質、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規(guī)范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如供應商管理制度、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展重點，公司設立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊、創(chuàng)新獎等榮譽，為員工的優(yōu)秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環(huán)境

1）創(chuàng)造誠信守法的環(huán)境

公司高層領導致力于營造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規(guī)監(jiān)督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規(guī)范公司及員工行為。此外，公司定期接受國外多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規(guī)范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。近幾年來，公司沒有發(fā)生一件訴訟或糾紛。

公司堅信誠為做人之源，信為立業(yè)之本是企業(yè)做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業(yè)對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業(yè)、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業(yè)要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節(jié)能環(huán)保問題，成為行業(yè)節(jié)能環(huán)保先行者。

2）創(chuàng)建有利于改進和創(chuàng)新的環(huán)境

銀河日用品的快速發(fā)展離不開管理層的不斷創(chuàng)新的思維和實踐，正是由于銀河日用品的發(fā)展動力來自于源源不斷的創(chuàng)新，使得創(chuàng)新意識已植根于企業(yè)文化，并不斷促進公司的發(fā)展。

科技創(chuàng)新環(huán)境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎、環(huán)保等方面的創(chuàng)新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發(fā)以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發(fā)新的產品，開拓新的消費需求領域，以領先行業(yè)研發(fā)水平的智造能力為產品性能加碼。

科技創(chuàng)新：公司建立技術研發(fā)中心，為保證技術部各項工作的順利、有序開展，公司從制度入手，注重抓源頭，建機構，建立并不多完善各項管理制度，使技術部各項工作有章有循、有規(guī)可依。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。跟蹤檢查公司資金計劃執(zhí)行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵技術人員的創(chuàng)造性，企業(yè)制訂相應的激勵措施，對圍繞企業(yè)生產能力有關產品，新開發(fā)研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創(chuàng)意、新技藝等方面列入技術部人員績效考核的指標內容，極大地調動了研發(fā)人員致力新產品開發(fā)和研制的工作熱情。

管理創(chuàng)新環(huán)境的營造

管理創(chuàng)新：此外，為推進企業(yè)生產經營、技術創(chuàng)新、制度建設、內部管理等，公司制定了《員工合理化建議征集管理制度》，規(guī)定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環(huán)境，極大地鼓舞了員工爭做創(chuàng)新標桿的士氣。

企業(yè)內部有利于改進和創(chuàng)新環(huán)境的建立，使企業(yè)產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現，奠定了銀河日用品品牌中國帶式輸送機托輥行業(yè)的領先地位。

3）營造快速反應的環(huán)境

銀河日用品秉持“反應迅速、計劃周密、執(zhí)行有力”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應”的管理原則，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統(tǒng)，為實現將財務、銷售、倉庫、物流等業(yè)務實現一體化管理，持續(xù)高效運營，識別和開發(fā)并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，通過企業(yè)微信號、QC小組、TPM、項目攻關等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優(yōu)化業(yè)務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發(fā)速度。目前，公司新產品開發(fā)速度在業(yè)內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰(zhàn)略、戰(zhàn)術調整，高效對各環(huán)境變化做出反應。

4）營造全員學習的環(huán)境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發(fā)展體系”，針對高層、中層、基層、專業(yè)人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創(chuàng)造一個更好的環(huán)境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環(huán)境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發(fā)放《公司員工培訓需求調查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規(guī)劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

圖表2.1-5??培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在帶式輸送機托輥領域，產品品質、技術創(chuàng)新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發(fā)技術是一條漫長的道路。銀河日用品在多年的堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規(guī)律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規(guī)模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發(fā)、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創(chuàng)新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統(tǒng)對過程的實施進行監(jiān)控，關注過程輸入與輸出，持續(xù)改進，形成有效的PDCA循環(huán)。為了保證所設計的流程能夠有效的執(zhí)行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監(jiān)控。

公司運行了環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，建立有法律法規(guī)獲取、識別和更新程序；建立了質量管理體系，通過了ISO 9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018等認證，以質取勝，以創(chuàng)新拓市場。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協(xié)議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

在產品自主創(chuàng)新方面，公司內部成立了研發(fā)中心，致力于帶式輸送機托輥的研發(fā)創(chuàng)新，獲得多項國家專利。公司建有檢測室，對于產品質量保障有極大的提升。

公司針對能源消耗，通過運用系統(tǒng)方法識別出潛在風險，積極采取相應措施。在節(jié)能降耗方面采取技術改造措施，通過新技術、新工藝、新產品的應用，淘汰高耗低效設備，改革落后生產工藝，開展節(jié)能宣傳培訓等能源管理措施，并在短短的時間內相繼取得了幾十項專利技術，其中防耐腐托輥產品、高節(jié)能托輥、防水節(jié)能托輥產品在市場應用反映相當良好。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩(wěn)定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環(huán)節(jié)，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監(jiān)督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續(xù)改進工作。

e）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定了相應的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過積極參與行業(yè)協(xié)會活動、主導行業(yè)標準制定、加大技術創(chuàng)新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。

以品牌為基礎，推進文化出口

公司成立之初便創(chuàng)建了自己的品牌商標，企業(yè)發(fā)展過程中也一直規(guī)劃走自主品牌建設之路。

對于海外自主品牌形象建設，公司通過各種展會以及多渠道宣傳，取得了一定的效果。根據每月定期的數據分析，對拓展海外市場和品牌建設起到了很好的作用。經過多年運作和市場積累，公司銀河日用品品牌在國內外取得了一定的口碑。

同時，公司致力成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)將中國自主創(chuàng)新品牌走向全球市場，打造中國自主的國際一流帶式輸送機托輥制造商。

f）強化風險意識以推動組織持續(xù)經營，積極培養(yǎng)組織未來的領導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續(xù)經營

公司創(chuàng)立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續(xù)經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環(huán)境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監(jiān)測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環(huán)境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態(tài)跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

圖表2.1-6?銀河日用品風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養(yǎng)，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續(xù)性，根據人力資源發(fā)展規(guī)劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養(yǎng)方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業(yè)技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰(zhàn)略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續(xù)改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰(zhàn)略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰(zhàn)略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰(zhàn)略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰(zhàn)略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由董事長簽署后實施。每月舉辦一次業(yè)務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

圖表2.1-7?公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，識別改進與創(chuàng)新機會

高層領導通過戰(zhàn)略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創(chuàng)新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優(yōu)先次序并識別創(chuàng)新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協(xié)同創(chuàng)新。

三、守法合規(guī)

公司遵守商業(yè)道德和法律規(guī)定，建立了完備的合規(guī)體系。銀河日用品合規(guī)體系包括內部合規(guī)制度、內部合規(guī)通報體系、內部監(jiān)督制度和懲戒制度，重點關注環(huán)境、商業(yè)倫理、產品質量和供應鏈領域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規(guī)、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設立了招標辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、回報投資者

企業(yè)只有不斷創(chuàng)造投資者價值，才能吸引投資者資本，實現穩(wěn)步發(fā)展。有效地提升投資者價值，能增強公司在資本市場的競爭力，同時也有利于公司的持續(xù)經營。企業(yè)的決策者應主動協(xié)助投資者和投資者增加對企業(yè)的了解，喚起對企業(yè)的興趣， 刺激投資者對企業(yè)的長期投資，在投資者和投資者心目中樹立良好的形象。

4.1?保障投資者權益

公司始終堅持及時向債權人通報與其債權權益相關的重大信息，配合債權人了解公司有關財務、經營和管理等情況，進一步加強投資者關系管理工作。針對投資者關系管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，公司豐富和完善了公司的網站功能，建立網絡、電話、郵件等多方位的溝通渠道，通過充分的信息披露加強與投資者的溝通， 促進投資者對公司的了解和認同，樹立公司良好的市場形象與投資者營造良好的內外溝通運行環(huán)境，保證投資者關系的健康、融洽發(fā)展。

五、服務客戶

很多客戶對企業(yè)的評價當中相當多的原因不是由于產品質量服務等實質性問題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產品質量與服務質量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。銀河日用品以機構改革為契機，從傳統(tǒng)的產品制造商向現代化工業(yè)服務商轉型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務理念。機構改革后，運營部各自針對客戶開展服務工作，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務理念， 強化服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

六、造福員工

對于員工，公司始終“永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)”的企業(yè)精神，致力于打造一個和諧的工作環(huán)境，讓員工輕松愉快地工作和生活。公司實行全員勞動合同制，為員工繳納“五險一金”、發(fā)放工作服、勞保用品，每逢元旦、五一、中秋、國慶、春節(jié)等節(jié)日期間組織集體活動、并發(fā)放禮品或禮金，為中高層管理人員及部分特殊崗位人員報銷話費及提供油補，為生日的員工統(tǒng)一組織生日會，定期組織健康體檢，尤其是危害崗位安排入職前和每年的職業(yè)健康危害體檢，保障員工的身心健康。

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圖表6.1-1?員工福利及消防演練案例

6.1?確保員工權益

在全球經濟形勢不穩(wěn)定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關系，穩(wěn)定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承“為員工創(chuàng)造機會”的價值觀，在企業(yè)發(fā)展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展平臺以及合適的收入。

當前嚴峻的經濟環(huán)境給企業(yè)的生存帶來了巨大壓力，公司現有的人力資源素質和結構與經營規(guī)模失調，更與公司轉型新模式的要求不匹配。在此情況下，企業(yè)不得不進行結構調整，優(yōu)化人力資源結構，推行減員增效。并采取多種方式競爭上崗。對于年紀大的員工企業(yè)不是簡單的將其推向社會，而是盡最大的能力提高內退標準，企 業(yè)內退員工工資標準高于行業(yè)和地區(qū)的標準，能夠滿足內退人員的基本生活保障。公司在減員增效過程中，未發(fā)生任何影響企業(yè)穩(wěn)定、社會穩(wěn)定的不良事件。

重視職業(yè)健康安全公司始終堅持以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態(tài)控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產標準化為主體，建立安全生產的長效機制。

公司十分重視、關愛員工的健康，除了按照國家及地方有關社會保險方面的法律、法規(guī)參加社會養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育險等社會保險外， 為進一步解決職工對醫(yī)療、健康的需求，為全體員工購買商業(yè)保險的補充醫(yī)療保險，為出差員工購買意外傷害保險，讓職工更多的享受醫(yī)療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經濟損失、補償經常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發(fā)的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，工會牽頭成立興趣小組，積極開展活動，并組織員工技能比拼、運動會等活動。職工可以根據自己的愛好特長和情趣，展示自己的才華，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

拓展員工職業(yè)成長隨著公司產品結構優(yōu)化調整步伐加快以及盡快提高公司技術創(chuàng)新能力，適應市場對科技人才的需求，現有技術人員資源已不能滿足公司發(fā)展的需要，為保證公司各技術崗位能夠及時有效地補充所需的優(yōu)秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區(qū)不同學校的優(yōu)秀大中專應屆畢業(yè)生，并加以培養(yǎng)，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創(chuàng)新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養(yǎng)措施，根據公司發(fā)展的需要和穩(wěn)定人才的工作實際，建立技術、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業(yè)制定了人才培養(yǎng)措施和人才培訓計劃，確立“人才經營”和“逐級育人”的理念，面向市場和研發(fā)，實施人力結構調整，著力建設后備人才庫、開發(fā)分類課程、優(yōu)化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網絡系統(tǒng)搭建銀河日用品網絡學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關鍵技術人才、重點高技能人才、班組長、三年以內新員工、第二能力開發(fā)等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業(yè)榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創(chuàng)造緊迫性，這不僅是公司發(fā)展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環(huán)境，加大優(yōu)秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情打動人。采取多種渠道發(fā)現、培養(yǎng)、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術技能素質的迅速提升。

6.2?完善管理體制與軟環(huán)境建設

公司建立了以人為本的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵機制和員工培訓

與教育體系。公司始終堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的原則，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個人潛能的機制，提供一個充分實現自我價值的發(fā)展空間。公司人力資源部對各部門崗位進行普查，并進行關鍵崗位識別，加大對關鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養(yǎng)離不開軟環(huán)境和硬環(huán)境的建設，軟環(huán)境方面，加強技術人員、管理人員、技術工人的團隊建設，團隊作為一個集體，是一個企業(yè)發(fā)展和競爭的核心力量，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，關鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領導協(xié)調， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優(yōu)勢互補、取長補短，相互克服、相互激發(fā)，最終實現最高的工作效率。

6.3?構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關的政策、規(guī)定時，公司都通過座談會、協(xié)商會、專題調研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調查并通過職工代表大會、工會等方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)是自己的家。為使員工了解企業(yè)的經營情況、發(fā)展戰(zhàn)略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月設定員工接待日，聽取員工對公司發(fā)展過程中的意見和建議及員工最關心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、體育競賽、素質拓展、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質。家庭是企業(yè)的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業(yè)才能實現穩(wěn)定發(fā)展。公司深入實施文明家庭創(chuàng)建工程，努力構建和諧穩(wěn)定家園，為公司的穩(wěn)定健康發(fā)展創(chuàng)造安定向上的良好氛圍。

七、奉獻社會

公司發(fā)展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

圖表7.1-1?慈善捐贈案例

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八、合作伙伴

每一個伙伴關系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環(huán)境相關聯(lián)。然而在不同產業(yè)國家與市場中，每個成功企業(yè)的業(yè)績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關系成功不可或缺的因素。

8.1?共享共贏

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養(yǎng)一批優(yōu)秀的供應商，合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發(fā)揮，公司與供應商的關系不再是簡單的買賣關系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系。目前，公司與一些國際大型知名企業(yè)都建立了良好的合作關系。

8.2?杜絕商業(yè)賄賂

隨著公司的發(fā)展，供應商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應商的選擇是在ISO9001、ISO14000、ISO45001三大體系文件的原則下進行的。公司固定資產購建、原輔材料采購、大宗辦公用品采購以及閑置資產處置等原則上都采用招標方式進行采購。這不僅給供應商搭建一個公平、公開、公正的競爭平臺，也對供應商的不斷推陳出新、優(yōu)勝劣汰建立了正常渠道，并且能有效杜絕商業(yè)賄賂，維護供應商的利益，保證了供應商隊伍的健康發(fā)展，同時也保證了公司倡導的“陽光采購”工程建設。

九、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關規(guī)定仍存在差距。2021年，經濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經濟新常態(tài)下的發(fā)展， 不得不面對銀河日用品轉型發(fā)展中的不適應：

1）建立健全公司戰(zhàn)略管理機制，完善領導決策系統(tǒng)、戰(zhàn)略制定工作班子及制度流程，以指導公司戰(zhàn)略的研究、制定和審核，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性、及時性與適當性，指引公司的經營管理。加大戰(zhàn)略引領的力度，讓所有員工都能知曉公司的戰(zhàn)略目標、主要戰(zhàn)略舉措以及實現的路徑，合力同心地為實現公司戰(zhàn)略而努力，實現公司愿景與使命。

2）完善公司“員工滿意度管理制度”，對員工滿意度調查、分析、改進、反饋等過程進行規(guī)范，提高員工滿意度的管理水平。

3）完善公司測量系統(tǒng)，建議建立三級目標，公司級（戰(zhàn)略目標），部門級（部門KPI）,班組級或個人崗位指標，并在戰(zhàn)略目標中分另建立涉及到投資者、顧客、員工、供應商、社會的指標。

4）建議系統(tǒng)性地梳理、識別公司的相關風險，包括：戰(zhàn)略風險、運營風險、市場風險、法律風險、安全風險、環(huán)境風險、質量風險、財務風險，并在應對方面制定相關制度，以保證企業(yè)正常運行。

5）針對現場的5S管理有待進一步提高，如制定相關的5S管理規(guī)定并有效落實，在生產自動化方面可加快速度，以替代人工。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續(xù)專注于帶式輸送機托輥的研發(fā)、生產和銷售業(yè)務，瞄準國際前沿技術，堅持以實業(yè)經營為根本，以資本運作為手段，二者循環(huán)促進，推動公司成為帶式輸送機托輥行業(yè)的創(chuàng)新者和領導者， 貫徹“永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)。”的經營理念，最終實現?“成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)”的愿景。

明確了發(fā)展戰(zhàn)略為：

未來的三到五年內，進一步擴大生產規(guī)模，拓展國際市場，滿足更多市場客戶的需求；建立強有力的營銷團隊，儲備人才，做好人才梯隊建設，培養(yǎng)或引進一批專業(yè)的管理人與技術人才，建立科學可行的員工晉升通道，提高個人價值；完善組織架構，制定科學明確的部門及崗位職責，實現分工合理，權責明確，高效協(xié)作；升級生產管理系統(tǒng)，實現產品銷售服務市場最大化，實現投資者、客戶、員工等相關利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多價值；通過完善內部管理流程以保證產品品質，進而提升顧客滿意度及品牌美譽度。

總之，在國家發(fā)展規(guī)劃的引領下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信銀河日用品未來五年規(guī)劃會順利實現，為當地經濟的繁榮發(fā)展獻上一己之力！最終造福投資者、造福員工、造福社會。實現用心做好品質，提升行業(yè)地位，擴大健全全球化市場布局的總目標。